Роман Журавлёв. Service desk in ITIL 4: что изменилось?

29.10.2021 14:44:09   Инфобот (Infostart)    4561

ITIL – одно из популярных руководств по управлению ИТ-услугами и выстраиванию эффективного менеджмента. Появилась уже четвертая версия этой библиотеки, и по сравнению с прошлыми в ней много нового, в том числе для Service desk. О том, что изменилось, рассказал автор учебных курсов по управлению ИТ-услугами и тематических публикаций в периодических изданиях, автор и переводчик книг по управлению ИТ, архитектор ITIL 4 Роман Журавлев.
Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/1c/articles/1542696/

Категории:
 Управление ИТ

В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение
Арсен Сазандрашвили. ИТ: и в хозяйстве пригодится
Владислав Епанчинцев. Фишки нематериальной мотивации, которые работают в Софт Юнион
Ирина Шишкина. Формирование личного бренда ИТ Директора
Илья Отькало. От программиста до директора фирмы из 40 человек за 3 года: практическое руководство
Тихое выгорание ИТ-специалистов
Мария Серёгина. Дизайн-мышление в заказной разработке
Процессы управления: автоматизация VS оптимизация
Елена Качаева. Эмпатия и системный подход в сборе требований и составлении ТЗ
Иван Мищенко и Евгений Скребанов. Аналитика и BI: белые пятна рынка и тренды, которые нельзя игнорировать
Клавдия Макарова. ТЗ как обязательный атрибут в автоматизации. Реальные кейсы из 16-ти летнего опыта